Service für den Service – Wie Sie zusammenbringen, was der Service wirklich braucht
- Presentation
- Service Information
- 16. November
- 14:00 - 14:45 PM (CET)
- C6.1
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Rainer Börsig
- Fischer Information Technology AG
Content
Anhand konkreter Anwendungsbeispiele aus der Praxis wird aufgezeigt: Welche Information braucht der Service? Warum sind im Service die Semantik und der Kontext entscheidend? Und was bedeutet das für die Erstellung und die Bereitstellung von Information? Wie muss Content erstellt werden, damit er im Service einen Mehrwert bringt? Und inwiefern können KI-Methoden das Service Personal bei ihrer Arbeit unterstützen?
Takeaways
Die Zuhörer:innen erfahren: Wie erzeugt man einen Mehrwert für den Service? Was ist an Information für den Service besonders? Auf was kommt es bei der redaktionellen Arbeit an? Und wie macht man das effizient?
Prior knowledge
Dieser Vortrag richtet sich an Teilnehmer:innen, die bereit sind, sich in die Bedürfnisse des Service zu vertiefen. Vorkenntnisse aus dem Service sind nicht erforderlich, redaktionelle Grundkenntnisse werden vorausgesetzt.